FAQs

Envíos y devoluciones

Para conocer todos los detalles sobre envíos y devoluciones, ver apartado Condiciones de envíos y devoluciones.

  • ¿Qué pasa si el destinatario está ausente?

    Se realizará una segunda entrega gratuitamente. Si el destinatario vuelve a estar ausente, el cliente tendrá que volver a abonar el importe del transporte para realizar una tercera entrega o bien puede ir a recoger su paquete en el Centre de Jardineria Sabadell.

    Con tal de evitarlo, se contactará al teléfono facilitado informando de la franja horaria en que recibirá el pedido.

  • ¿Qué pasa si la dirección de envío está equivocada?

    Es importante ponerse en contacto con nosotros mediante cualquier vía facilitada en el apartado de Contacto informando de cualquier error para poder solucionarlo cuanto antes.

  • ¿Qué pasa si el envío se retrasa?

    Velamos para evitarlo en todos los casos, no obstante, si por algún inconveniente no se entrega el pedido a tiempo, estudiaremos tu caso individualmente para ofrecerte la mejor solución que se adapte a ti. Escríbenos a info@tandemgarden.com.

  • ¿Qué pasa si el pedido que he recibido no es el que he pedido?

    Siempre que entregamos el pedido a la dirección de envío se comprobará que sea correcta. No obstante, si surge cualquier error de contenido, se realizará el cambio del pedido de forma gratuita.

  • ¿Qué pasa si mi planta llega en mal estado?

    Revisamos minuciosamente todos y cada uno de los productos que enviamos para evitar que pase, pero si consideras que la planta no está en buen estado, estudiaremos tu caso individualmente dentro de las primeras 24h des de la entrega del pedido. Se tiene que tener en cuenta que trabajamos con planta viva y cada una es única (Ver apartado Condiciones de envío y devoluciones).

  • ¿Qué pasa si la planta no tiene flor?

    Cada planta tiene una etapa única de floración. Intentamos enviar las plantas en su estado más bonito, pero que no tenga flor no significa que esté en mal estado.

  • ¿Qué pasa si la planta que he recibido no tiene la medida que me esperaba?

    Intentamos indicar la medida aproximada de cada planta, pero al ser un ser vivo, cada una es única y no es posible saber la medida exacta.

    Si tienes dudas, es mejor preguntarnos antes de realizar la compra y te asesoraremos.

  • ¿Qué pasa si mi planta se deteriora muy rápidamente?

    Cada planta tiene unas necesidades muy concretas, por este motivo intentamos definirlas de la mejor forma que podemos. Si tu planta no se adapta a tu casa infórmanos y te ayudaremos para encontrar las condiciones ideales.

  • ¿Es posible recibir una factura de mi pedido?

    Sí, por supuesto. Si estás registrado como cliente, podrás solicitar factura mediante tu espacio virtual de todos los pedidos que hayas realizado. Si has realizado tus compras en modo invitado, sólo nos tienes que escribir a info@tandemgarden.com con tus datos de facturación y el número de pedido del cual necesitas factura.

Centre de Jardineria Sabadell (CJS) y Tàndem Garden